Perguntas Frequentes

Registo
Como efetuo o registo de cliente?

Para efetuar o seu registo deverá preencher os seus dados de cliente na área de login/registo.

Após o preenchimento e submissão destes dados poderá começar a fazer compras de imediato.

É possível alterar os dados do meu registo?

Em qualquer momento poderá alterar os seus dados de registo. Após ter feito login/registo aceda ao seu perfil.

Se alterar o seu e-mail, recorde-se que será esse o seu novo dado de login.

Depois de alterados os seus dados, clique em «Gravar alterações». 

Como procedo à alteração de password?

Para alterar a sua password siga os seguintes passos:

1. Efetue login
2. Vá a A minha conta ou Área do cliente
3. Escolha o separador «Alterar password»
4. Insira a sua password atual, de seguida a nova e volte a inserir a nova para salvaguardar possíveis enganos
5. Clique em «Gravar alterações» 

Posso ter vários registos com o mesmo endereço de e-mail?

Cada endereço de e-mail é válido para um único registo de cliente LeyaOnline.

Quero ter diferentes moradas para a fatura e para a entrega. Como procedo?

Para alterar a morada de faturação (Dados constantes da fatura) e/ou a morada de expedição (Dados para envio da encomenda) deverá:

1. Adicionar os artigos ao carrinho e clicar em «Checkout».

2. Após o Checkout, poderá alterar os seus dados de expedição e faturação.

3. Para atualizar, clique em «+» e poderá adicionar uma nova morada.

4. Poderá optar por uma das moradas constantes do seu registo clicando na seta.

5. Selecione a morada onde pretende receber a sua encomenda.

6. Nos dados de faturação poderá atualizar o nome e Nif que quer que constem na sua fatura.

 

O que acontece aos meus dados pessoais após o registo como cliente?
A LeyaOnline não divulga nem vende os dados dos seus Clientes a terceiros, pelo que todas as informações são confidenciais. O acesso à informação é restrito, sendo utilizada apenas para comunicação com o Cliente e o processamento das suas encomendas, nomeadamente pagamento, expedição e assistência pós-venda.
É garantida a confidencialidade de todos os dados fornecidos pelos clientes LeyaOnline. A recolha e tratamento de dados realiza-se de forma segura o que impede a sua perda ou manipulação.

Todos os clientes têm o direito de acesso, retificação e anulação dos seus dados. Poderão exercer o seu direito através dos contatos indicados no site.
Pagamento
Quais as formas de pagamento disponíveis?
Poderá optar entre:
  • Cartão de Crédito - VISA/Mastercard/MBNET.
  • Multibanco - Optando por este modo de pagamento, ser-lhe-á fornecida uma entidade, referência e montante a pagar, com estes dados poderá fazer o pagamento em qualquer caixa da rede Multibanco ou através do serviço Home Banking.
  • MB WAY - Pagamento através da aplicação MBWAY a partir do seu telemóvel.
  • Wallet - Pagamento através da conta MEO Wallet.
Os pagamentos na LeyaOnline são feitos através de uma ligação protegida e certificada, assegurada pela MEO Wallet, um serviço da PT Pay, S.A., instituição de pagamento registada no Banco de Portugal sob o n.º 8705, pertencente ao Grupo PT Portugal.
Como efetuar um pagamento multibanco?

Tal como os pagamentos da água, eletricidade ou carregamento do seu telemóvel.

Dirija-se a uma caixa da rede multibanco, utilize o homebanking ou o seu telemóvel.

1. Seleccione a operação «Pagamento/ Pagamento de Compras»
2. Introduza os dados que lhe são enviados por e-mail logo após o registo da sua encomenda.

É seguro inserir os dados de cartão de crédito na LeyaOnline?

É perfeitamente seguro inserir os dados do seu cartão de crédito, em qualquer compra efetuada na LeyaOnline, uma vez que todos os dados são inseridos num Servidor Seguro. 

O Servidor Seguro encripta (transforma num código) todos os dados confidenciais, relativos ao seu cartão de crédito, de modo a que esses dados não circulem pela Internet.

Caso escolha a opção de pagamento por Multibanco não necessita introduzir dados relativos ao seu cartão. 

Poderá efetuar o pagamento em qualquer caixa Multibanco - opção Pagamento de Compras - ou através do serviço Home Banking prestado no site do seu banco (serviço disponibilizado pela maioria dos Bancos. Sugerimos que solicite informação à sua entidade bancária).

O pagamento VISA/MASTERCARD não foi aceite. Posso pagar por multibanco?
Caso o pagamento com cartão de crédito não tenha sido bem-sucedido, poderá aceder ao detalhe da sua encomenda em «As minhas encomendas» e alterar o modo de pagamento.
O pagamento MB WAY não foi bem sucedido. Posso pagar por multibanco?
Caso o pagamento com MB Way não tenha sido bem-sucedido, poderá aceder ao detalhe da sua encomenda em «As minhas encomendas» e alterar o modo de pagamento.
Pesquisa
Como posso pesquisar?
Pesquisa Rápida: É feita mediante a inserção de uma ou mais palavras na caixa da «Pesquisa».
 
Utilize termos como o título do livro, autor ou até ISBN do livro que procura.
 
De forma a refinar a pesquisa efetuada filtre os resultados por categoria, editora e preço.
 

 

Como estão organizados os resultados de pesquisa?
Os resultados para a sua pesquisa serão exibidos em uma ou várias páginas. Basta clicar em «Ver Mais» para visualizar os diversos artigos.

Tem à sua disposição diversos filtros:
1. Relevância
2. Categorias
3. Preço
4. Editoras
Encomendas
Como encomendar?

Para comprar na LeYaOnline terá de efectuar o seu registo. Se ainda não se registou, siga o link Registo.

Ao registar-se passará a beneficiar das vantagens LeYaOnline: campanhas, descontos e ofertas exclusivas.

O processo de compra será também mais fácil, pois assim que fizer o login os seus dados pessoais surgirão imediatamente preenchidos, evitando que tenha de repetir a informação cada vez que efetuar uma encomenda. Poderá igualmente criar, editar e guardar vários endereços quer de expedição, quer de faturação.

O processo de compra:
1. Clique no botão «Comprar» que lhe surge como resultado de uma pesquisa ou na página específica da obra em questão. O artigo será adicionado ao seu cesto de compras, com informação sobre o título da obra nele contida, quantidade a encomendar e respetivo preço. É-lhe indicado também o total da sua encomenda.
2. Se desejar adquirir somente esse título clique no botão «Checkout».
3. Caso pretenda encomendar outros títulos, continue as suas compras.
4. Na eventualidade de pretender alterar a quantidade do(s) título(s) que constam do seu Carro de Compras, modifique o campo «Quantidade» ou clique nos botões «-» ou «+».
5. Para terminar a encomenda e prosseguir com o processo de compra, clique em «Continuar».
6. Deverá então confirmar os dados da sua encomenda, endereço(s) de faturação e de expedição (que poderão ser diferentes), modo de transporte e de envio (que condicionarão os custos de portes da sua encomenda) e modo de pagamento.
7. Certifique-se uma última vez de que todos os dados fornecidos se encontram corretos. Clique sobre o botão «Confirmar encomenda» para finalizar a sua encomenda e acederá à página com a indicação do seu n.º de encomenda e referência de pagamento.

Informamos que, salvo indicação em contrário, não é possível acumular promoções ou campanhas em vigor. Todos os descontos são limitados ao stock existente.
Quais as condições de compra dos pré-lançamentos?
A encomenda de um artigo em «Pré-lançamento» permite a pré-compra de um produto antes do seu lançamento, garantindo a satisfação de entrega no prazo anunciado (exceto em situações alheias à LeyaOnline, como o atraso na Produção ou na Distribuição). 
Serão apenas consideradas para efeitos de entrega no prazo anunciado as encomendas que forem pagas no período da Pré-Venda.
Posso encomendar e receber a minha encomenda em qualquer país?

Sim, o processamento de encomendas oriundas de pontos fora de Portugal Continental e Ilhas, é exatamente o mesmo.

É importante que seja dada particular atenção aos códigos postais e à seleção do país de destino da encomenda nos dados de registo.

Posso cancelar uma encomenda já efetuada?

O utilizador poderá cancelar a sua encomenda em qualquer momento até ao embalamento e expedição dos artigos. Para mais esclarecimentos, por favor Contacte-nos.

Posso devolver uma encomenda?

Caso haja lugar à devolução de artigos, os mesmos deverão ser enviados para a LeyaOnline (Rua Cidade de Córdova, n.º 2 - 2610-038 Alfragide - Portugal) no prazo de 30 dias a contar da sua data de receção. A restituição dos artigos será aceite, devendo o utilizador informar a LeyaOnline por mensagem e restituí-los sem sinais de utilização, com embalagem original e acompanhados da respetiva fatura.

O valor dos artigos devolvidos será restituído pela mesma via do pagamento.

Como consulto o estado da minha encomenda?
Desde que tenha o login feito, pode aceder à página As Minhas Encomendas e verificar o estado das encomendas realizadas.
Expedição e Entrega
Quais os modos de envio?
Serviço Express

O Serviço Leya Express é um serviço que permite enviar livros em menos de 2h - disponível na zona de Lisboa ou no próprio dia em Cascais e Oeiras.


Outros Serviços




Entrega em Ponto de Recolha CTT:

Ao finalizar a sua compra poderá escolher um dos vários pontos de recolha disponíveis. Introduza a localidade ou os 4 primeiros dígitos do código postal para realizar a pesquisa.

Irá receber uma notificação do transportador quando a sua encomenda estiver pronta para levantamento.

Tem 5 dias úteis para levantar a sua encomenda, após receber a notificação. Quando esse prazo terminar a encomenda será devolvida.
Quanto tempo demora a entregar e quais os custos com portes de envio?
Serviço Express

O Serviço Leya Express é um serviço que permite enviar livros em menos de 2h - disponível na zona de Lisboa ou no próprio dia em Cascais e Oeiras..

Outros Serviços

  • Entregas para Portugal Continental (Correio Expresso 09h/18h e Correio Expresso 19h/22h): 2 a 3 dias úteis após a expedição.

  • Ilhas (Serviço Quick Nacional): 5 a 15 dias após a expedição.

  • Outros Pontos do Globo: 3 a 6 dias úteis para os países abrangidos pela rede Quick Internacional; 2 a 7 dias úteis para países abrangidos pela rede Expresso Internacional; até 7 dias úteis para Angola, Brasil, Cabo Verde, Canadá, Estados Unidos da América e Moçambique; Reino Unido 2 a 3 semanas



Entrega em Ponto de Recolha CTT:

Ao finalizar a sua compra poderá escolher um dos vários pontos de recolha disponíveis. Introduza a localidade ou os 4 primeiros dígitos do código postal para realizar a pesquisa.

Irá receber uma notificação do transportador quando a sua encomenda estiver pronta para levantamento. Tem 5 dias úteis para levantar a sua encomenda, após receber a notificação. Quando esse prazo terminar a encomenda será devolvida.



A informação relativa ao custo dos portes é fornecida durante o processamento da sua encomenda, sendo o cálculo destes efetuado com base no peso dos livros encomendados e de acordo com o código postal e país que figuram nos dados da sua ficha de cliente.


Relativamente a encomendas de livros escolares a expedição está não só dependente do stock disponível nos editores, como das datas nas quais os mesmos disponibilizam os artigos. Por inúmeras vezes, os livros escolares sofrem atrasos na impressão e distribuição, aos quais a LeyaOnline é totalmente alheia.

Estes prazos de entrega são válidos apenas para títulos que não estejam esgotados nos editores.

A LeyaOnline assumirá a responsabilidade de avisar os clientes em caso de atrasos no envio das encomendas. Dado disponibilizarmos dois tipos de envio - Parcial e Total - a expedição e entrega de uma encomenda com mais do que um artigo, estará também sujeita à disponibilidade de parte ou da totalidade desses artigos.

Caso a sua encomenda inclua ebooks, saiba que os mesmos são automaticamente enviados para o seu email, logo após o pagamento.

Após expedição das encomendas e até à sua entrega na morada indicada, poderá consultar a localização das mesmas no site dos CTT, inserindo o n.º de objecto dos CTT que lhe é enviado por email.

Poderá a qualquer momento acompanhar o estado da sua encomenda na Área de Cliente em As Minhas Encomendas.
O que é o envio total ou parcial?
Envio total - envio conjunto, único, de todos os artigos constantes da sua encomenda.

Envio parcial - por forma a disponibilizar o mais rapidamente possível os livros encomendados, efetuamos o envio parcial dos mesmos. Esta divisão da remessa depende da disponibilidade de stock dos livros e é, por norma, feita em duas vezes. Implica duas parcelas de portes.

Após o pagamento da sua encomenda poderá alterar o tipo de envio de total para parcial, aceda à área de cliente em «As minhas encomendas» e altere o tipo de envio, irá receber uma referência multibanco para o pagamento da parcela de portes correspondente.

 A expedição de livros escolares está dependente do stock disponível nos editores e das datas nas quais os mesmos disponibilizam os artigos. Por vezes, os livros escolares sofrem atrasos na impressão e distribuição, aos quais a LeyaOnline é totalmente alheia.

 


Livros Escolares
Manuais gratuitos MEGA
O Ministério da Educação promove a atribuição gratuita de manuais escolares a todos os alunos do ensino obrigatório (do 1.º ano ao 12.º ano) das escolas da rede pública e dos estabelecimentos de ensino particular e cooperativo com contratos de associação, com exceção das regiões autónomas dos Açores e da Madeira.

A emissão dos vouchers (vales), que possibilita a atribuição gratuita dos manuais escolares, é realizada através da plataforma MEGA (www.manuaisescolares.pt)

Esta gratuitidade inclui apenas os manuais escolares, pelo que se excluem os cadernos de atividades e outros recursos didáticos.

Ao realizar a sua encomenda pode juntar na mesma, manuais escolares com e sem vouchers MEGA, cadernos de atividades e outros recursos didáticos.

Como funciona a encomenda com vouchers MEGA?
Para poder encomendar os manuais escolares na plataforma LeYaOnline com vouchers MEGA, tenha em atenção os seguintes passos.

1. Tem de ser portador de vouchers emitidos pela plataforma MEGA (https://www.manuaisescolares.pt), seguindo as instruções como Encarregado de Educação.
2. Registe-se na LeyaOnline, caso ainda não o tenha feito.
3. Selecione a opção “Livros Escolares” no menu do site.
4. Escolha a opção "Vouchers".
5. Insira o código do voucher manualmente ou via QRcode.
6. Selecione a opção “Resgatar”
7. Clique em “Continuar” para prosseguir com a sua encomenda.
8. Ser-lhe-ão apresentados os cadernos de atividades referentes aos manuais dos seus vouchers MEGA, que poderá adicionar à sua encomenda.

 

Nota: Os pontos 4, 5, 6 e 7 devem ser feitos para cada voucher que pretenda usar.

Uma vez feito o resgate, o voucher fica associado à LeyaOnline, não podendo ser utilizado noutra plataforma ou livraria.

Os manuais adquiridos com vouchers MEGA serão enviados separadamente. Assim, se realizar a sua encomenda de manuais escolares com vouchers MEGA na plataforma LeyaOnline e, simultaneamente, encomendar outros artigos, receberá a sua encomenda em duas remessas (sem acréscimo ao valor dos portes*).

Informamos que não é possível realizar o resgate de vouchers diferentes, para o mesmo manual, na mesma encomenda. Apenas em encomendas com manuais adquiridos sem voucher MEGA poderão estes ser adicionados em quantidades superiores a 1.


*ver condições da campanha em vigor em Leyaonline > Escolar
Tenho de colocar manualmente os 28 caracteres do voucher MEGA?
Não. Se o seu dispositivo móvel ou o seu computador tiver uma câmara fotográfica, basta clicar no respetivo ícone e permitir que aceda à sua câmara. Coloque o QRCode na frente da câmara e, desta forma, o número do voucher é automaticamente assumido.

 

Sim. Caso não tenha acesso a uma câmara fotográfica no seu dispositivo móvel ou no seu computador. Tenha em atenção que é importante a correta colocação dos 28 caracteres para a encomenda dos manuais e posterior envio.
Posso cancelar um voucher MEGA?
Sim. Pode cancelar um voucher MEGA enquanto não finalizar a encomenda com o resgate do mesmo*. Uma vez feito o resgate, esse voucher fica associado à LeyaOnline e não o pode utilizar noutra plataforma.
Após a faturação dos vouchers MEGA à entidade responsável não é possível o cancelamento ou devolução. Estas situações devem ser tratadas diretamente com a escola emissora dos vouchers.

 

*Para cancelar o seu voucher deverá enviar-nos uma mensagem indicando o email com que está registado e qual o voucher que pretende cancelar. Este cancelamento deverá ser realizado com a maior brevidade possível.
Utilizei vouchers MEGA mas o pagamento MB WAY ou VISA/MASTERCARD não foi aceite. O que fazer?
Caso o pagamento não tenha sido bem-sucedido, poderá aceder ao detalhe da sua encomenda em «As minhas encomendas» e alterar o modo de pagamento.

Para qualquer questão, não hesite, em contactar-nos através do Apoio ao Cliente LeyaOnline
Como pesquisar os livros escolares?
Para poder pesquisar os manuais escolares na plataforma LeyaOnline, tenha em atenção os seguintes passos.

 

1. Selecione a opção “Livros Escolares” no menu do site.
2. Escolha a opção “Manuais Escolares”.
3. Escolha o ano de escolaridade.
4. Opte por pesquisar por “escola” ou “disciplina”.
5. Na opção por escola:
a. Selecione o distrito e o concelho.
b. Selecione o nome da escola.
c. Clique em “Continuar”.

Após este passo, verá os projetos escolares adotados para cada disciplina desse ano de escolaridade na escola que selecionou. Embora esta informação seja fornecida pela base de dados do Ministério da Educação, é aconselhável a sua validação junto da respetiva escola.

6. Na opção por disciplina:
a. Selecione a disciplina pretendida.
b. Clique em “Continuar”.

Após este passo, verá os projetos escolares disponíveis para a disciplina e ano selecionado. Embora esta informação seja fornecida pela base de dados do Ministério da Educação, é aconselhável a sua validação junto da respetiva escola.

O que é uma recomendação pedagógica ou pack?
A recomendação pedagógica é o conjunto do manual escolar e de um ou mais auxiliares de ensino.
Os editores aconselham a utilização conjunta destes produtos como forma de facilitar a aprendizagem dos alunos e contribuir para o sucesso escolar. Trata-se apenas de uma recomendação, pelo que os produtos podem ser sempre adquiridos separadamente por simples opção, sem que acresça qualquer encargo para o adquirente.
Qual o prazo de entrega dos livros escolares?
A expedição de encomendas de livros escolares está dependente do stock disponível nos editores e das datas nas quais os mesmos disponibilizam os artigos. Diversas vezes, os livros escolares sofrem atrasos na impressão e distribuição, aos quais a LeyaOnline é totalmente alheia. Por este motivo não nos é possível fornecer um prazo exato de entrega.

Poderá a qualquer momento acompanhar o estado da sua encomenda em «As Minhas Encomendas».
O que é o Envio Total ou Envio Parcial?
Envio total - envio conjunto, único, de todos os artigos constantes da sua encomenda.
Envio parcial - por forma a disponibilizar o mais rapidamente possível os livros encomendados, efetuamos o envio parcial dos mesmos. Esta divisão da remessa depende da disponibilidade de stock dos livros e é, por norma, feita em duas vezes. Implica duas parcelas de portes.

Após o pagamento da sua encomenda poderá alterar o tipo de envio de Total para Parcial, aceda à área de cliente em «As minhas encomendas» e altere o tipo de envio, irá receber uma referência multibanco para o pagamento da parcela de portes correspondente.

A expedição de livros escolares está dependente do stock disponível nos editores e das datas nas quais os mesmos disponibilizam os artigos. Por vezes, os livros escolares sofrem atrasos na impressão e distribuição, aos quais a LeyaOnline é totalmente alheia.
Quero encomendar os livros escolares mas vou de férias. E agora?
Quando realizar a sua encomenda basta que indique o período em que estará ausente da sua morada. Teremos essa informação em atenção e não faremos a expedição da encomenda durante esse período.
Como consultar o estado de uma encomenda
Para que possa acompanhar o estado de uma encomenda deverá efetuar o login e aceder ao estado das encomendas realizadas em «As Minhas Encomendas».

Ao clicar no número da sua encomenda poderá verificar o estado de cada artigo.

Nesta área ficará também disponível o número de objeto que a sua encomenda recebe ao ser expedida, sendo possível efetuar o devido acompanhamento em https://www.ctt.pt/.

Sugerimos que acompanhe o estado da sua encomenda no site do transportador, de modo a evitar a devolução da mesma, caso não se encontre na morada aquando da tentativa de entrega.
Como devolver uma encomenda?
Para devolver uma encomenda deverá deverá informar previamente a LeYaOnline da sua intenção de devolução de artigos através do e-mail info@leyaonline.com, indicando o número da encomenda associada ao(s) título(s) que pretende devolver. O valor dos artigos devolvidos será restituído pela mesma via do pagamento.

Caso haja lugar à devolução, os artigos deverão ser enviados para a LeYaOnline (Rua Cidade de Córdova, n.º 2 - 2610-038 Alfragide - Portugal) no prazo de 30 dias a contar da sua data de receção, sem sinais de utilização, com embalagem original e acompanhados de cópia da respetiva fatura.

Não são aceites devoluções de manuais adquiridos com vouchers MEGA. Estas situações deverão ser tratadas diretamente com a escola emissora dos vouchers.
Despesas de educação no IRS
Em termos fiscais, para dedução no IRS, para poder usufruir do benefício de despesas com educação no seu IRS será conveniente seguir os seguintes passos:

- Verificar que coloca o NIF correto. Conforme indicação da Autoridade Tributária “Nas faturas podem constar quer o NIF do sujeito passivo (pai ou mãe), quer o NIF do membro do agregado familiar a quem as despesas dizem respeito. Na situação de divórcio com guarda conjunta dos filhos, as faturas que sejam emitidas com o NIF dos filhos serão repartidas igualmente entre ambos os progenitores”;

- Validar a fatura dos livros escolares no portal e-fatura como “despesa de educação”.
Dados na fatura
Para que a sua fatura seja emitida com os dados por si pretendidos, deverá inseri-los no site quando registar a sua encomenda, em «Dados da Faturação».

Caso tenha mais que um educando e pretenda os dados de faturação separados por educando (duas ou mais faturas), deverá efetuar encomendas separadas (uma encomenda por cada educando) devendo inserir os dados de faturação correspondentes a cada encomenda.

A uma só encomenda não poderão corresponder múltiplos dados de faturação.

A fatura será enviada para o e-mail de registo, após o embalamento da encomenda.
Oferta Aula Digital
Oferta Aula Digital na compra mínima de 4 manuais escolares na mesma encomenda (a compra poderá ser realizada através da utilização de vouchers MEGA).
Uma oferta por encomenda. Aplicável a encomendas realizadas e pagas na LeYaOnline entre 1 de julho a 15 de setembro de 2023.
Cada oferta é respeitante a um ano de escolaridade, o qual será indicado posteriormente pelo cliente. Antes do início do ano escolar, os clientes irão receber um email a confirmar a oferta da Aula Digital, e no qual selecionarão o ano de escolaridade pretendido.
A oferta tem a duração referente ao ano letivo 2023/2024.

A oferta AULA DIGITAL permite estudar autonomamente com:
  • Sequências de aprendizagem para cada disciplina (vídeos, animações 3D, exercícios, podcasts, resumos, …)
  • Quizzes com explicação imediata para esclarecer dúvidas
  • Testes e Exames com correção automática

*Esta oferta não inclui manuais digitais e/ou interativos.
Acessos Digitais
O que é o Acesso Digital?
O acesso Aula Digital permite que o aluno estude num manual escolar da LeYa Educação - Asa, Gailivro, Texto e Sebenta – na sua versão digital.

Através de um computador, tablet ou smartphone pode aceder à plataforma web Aula Digital e explorar o manual, os recursos digitais (vídeos, animações e atividades, por exemplo) e ainda pesquisar, desenhar e anotar nas páginas do manual.

A app Aula Digital permite ainda aceder offline ao manual e a todos os seus recursos, a partir de um tablet (Android, iOS ou Windows). Para além de pesquisar, desenhar ou anotar nas páginas do manual, esta aplicação disponibiliza também um caderno digital onde pode guardar apontamentos, que pode partilhar através do email ou de drives externas (Dropbox, Google Drive, One Drive, por exemplo).

Para além de andarem com menos peso na mochila, os alunos podem agora estudar, a qualquer hora, em qualquer lugar.

Válido até 31 de julho do ano letivo em que foi realizada a compra. No caso de a compra ter sido realizada em julho ou agosto, válido até 31 de julho do ano letivo seguinte.

nota: caderno de atividades não incluído.

Saiba mais em: https://suporteauladigital.leya.com/app-aula-digital/aluno/manual-do-utilizador-aluno/

A quem se destina o Acesso Digital?
O Acesso Digital destina-se a todos os alunos que usam manuais do grupo editorial LeYa (Asa, Gailivro, Texto e Sebenta) e queiram complementar o seu estudo com a ajuda de recursos educativos digitais motivadores: vídeos, animações, atividades e testes interativos de correção automática. Este acesso permite também que o aluno aceda a uma área onde, através de trabalhos e testes interativos, pode receber orientações de estudo dos seus professores. 
Qual a validade do meu Acesso Digital?
Válido até 31 de julho do ano letivo em que foi realizada a compra. No caso de a compra ter sido realizada em julho ou agosto, válido até 31 de julho do ano letivo seguinte.
Que conteúdos da AULA DIGITAL e do MANUAL DIGITAL podem ser impressos?
Apenas as publicações (PDF) e os recursos digitais passíveis de serem descarregados para um dispositivo (em formato PPT, DOC ou PDF, por exemplo) podem ser impressos pelo utilizador. 
O Acesso Digital entra para as despesas da educação?
O Acesso Digital, sendo um produto multimédia, é considerado material escolar diverso, sendo sujeito a IVA à taxa de 23%. As faturas destes artigos entram na categoria das despesas gerais familiares. 
Posso devolver um Acesso Digital?
Uma vez feita a ativação do produto, o acesso digital não pode ser devolvido.

Se pretender anular a sua compra antes de efetuar a ativação do produto, ou caso exista um erro no processo, envie-nos uma mensagem.


ebook - Perguntas mais frequentes
O que é um ebook?

Um ebook é a versão digital de um livro impresso. Existem vários formatos de ebooks.

A LeYa comercializa, na sua loja online, ebooks nos formatos EPUB e PDF que podem ser lidos na maioria dos aparelhos (computadores, tablets e smartphones).

Qual a diferença entre um ebook em formato EPUB e um ebook em formato PDF?

Os EPUB oferecem texto reflowable, que significa que pode mudar o tipo e o tamanho de letra ou alterar o tamanho do que lhe é apresentado, que o texto irá automaticamente adaptar-se à área de visualização disponível. Isto faz dos EPUB uma excelente escolha para a leitura de ebooks em ecrãs pequenos. Contrariamente aos EPUB, os PDF mantêm sempre o mesmo layout da versão impressa, independente da área de visualização onde são exibidos.

Como são protegidos os direitos da obra num ebook da LeYa?

Os ebooks que a LeYa disponibiliza estão protegidos pela solução de DRM (Digital Rights Management) da Adobe, um código que simultaneamente previne a utilização ilegal dos conteúdos e protege os direitos da obra descarregada, de acordo com as definições do Editor.

Poderei ler os meus ebooks em todos os sistemas operativos?

Os ebooks são compatíveis com as mais populares versões dos sistemas Windows, Mac OS. Em caso de dúvida consulte a lista actualizada no site da Adobe.

Em que computadores e leitores portáteis poderei ler os ebooks?

A ativação do Adobe Digital Editions é feita através de um Adobe ID (e-mail com que se regista para fazer o download) e pode transferir o ebook para computadores e leitores portáteis que tenham sido ativados com o mesmo Adobe ID.

Onde encontro os ebooks na Leyaonline?

Existe uma área específica para ebooks onde pode encontrar o catálogo disponível no site da Leyaonline.

Quando navegar nas áreas «Livros» e «Infantil-Juvenil» também poderá identificar os livros disponíveis em formato ebook através do ícone «ebook disponível».

Quando visualizar a ficha de um livro verá se este tem versão ebook disponível.

Como posso comprar ebooks na Leyaonline?

O processo de compra de ebooks é igual ao de livros em suporte papel.

Faça Login ou Registe-se. Depois bastará adicionar os ebooks que pretende ao seu carrinho de compras.

Qual é o prazo de entrega dos ebooks?
Os ebooks são enviados automaticamente para o seu endereço de e-mail de registo na Leyaonline, podendo demorar até 15 minutos após efetuar o pagamento.
Posso devolver um ebook?

Uma vez feito o download, o ebook não pode ser devolvido.

Se pretender anular a sua compra antes de efetuar o download do ebook, ou caso exista um erro no processo ou documento, envie-nos uma mensagem. 

Como recebo os ebooks comprados?
Os dados para download dos ebooks são enviados por e-mail. Esse e-mail poderá ser direcionado para a pasta onde recebe os e-mails de publicidade.
Poderá também consultar o link no site, após login, em «As Minhas Encomendas» devendo em seguida clicar no número da encomenda e junto ao detalhe do ebook encomendado, encontrará um link com a indicação «Descarregar ebook».
Para efetuar o download dos ebooks adquiridos, bastará clicar no(s) link(s) constante(s) do e-mail que recebeu, ou no(s) link(s) que esteja(m) disponível(eis) no site. Atenção que é obrigatório que tenha um Adobe ID, para poder descarregar o ebook para mais do que um aparelho ou recuperar a compra.
Posso juntar livros em suporte papel e ebooks na mesma encomenda?

Sim, sempre que pretender poderá adicionar ao seu carrinho de compras os livros e ebooks que estiverem disponíveis na LeyaOnline.

 

Posso imprimir ebooks?

Os ebooks, enquanto conteúdo digital, são destinados a ser lidos em suportes eletrónicos e não podem por regra ser impressos.

Os meus ebooks têm validade?

A Leyaonline garante que os ficheiros estarão disponíveis durante 6 meses, depois de efetuado o primeiro download.

Tenha em atenção que após receber um link para efetuar o download de um ebook, dispõe de 6 meses para o descarregar.

Assim que fizer o download do seu ebook ele ficará em seu poder e, tal como qualquer outro ficheiro digital, sugerimos que faça uma cópia de segurança.

ebook - No caso dos equipamentos Apple (iPad, iPhone, iPod Touch)
Onde posso adquirir os ebooks da Leya?

Pode adquiri-los aqui na LeyaOnline e seguir os seguintes passos:

- Faça o download da APP Bluefire Reader (software disponível na AppStore);

- Ative-a utilizando o seu Adobe ID (previamente criado);

- Clique no link do seu ebook (no e-mail que recebeu da LeyaOnline, após a compra realizada) e poderá iniciar a leitura do mesmo.

Se comprar um ebook na LeyaOnline através do iPhone, posso lê-lo no meu PC, no meu Mac ou em qualquer outro dispositivo eletrónico?
Para qualquer dispositivo eletrónico basta apenas que descarregue o seu ebook com um Adobe ID.
Nos casos de dispositivos móveis (iPad e iPhone) basta que tenha o Bluefire Reader ativado com o mesmo Adobe ID com que descarregou o ebook.
ebook - No caso de equipamentos Android
Poderei ler os ebooks em smartphones e tablets com sistema operativo Android?

Para ler os ebooks comprados em dispositivos Android, faça o download da aplicação Aldiko - software gratuito, disponível através do Android Market.

Ative-a, utilizando o seu Adobe ID (previamente criado) e clique no link do ebook (no e-mail que irá receber após efetuar a compra) para iniciar a leitura.

Posso ler o ebook que comprei num dispositivo diferente?

Sim, os ebooks adquiridos na LeyaOnline poderão ser transferidos para todos os equipamentos, desde que utilize o mesmo Adobe ID.

O que é necessário para ler um ebook da LeYa num equipamento Android?

A Leya aconselha a instalação do software Adilko como aplicação preferencial de leitura.

Este software é gratuito, está disponível no Android Market e permite a leitura de ebooks que utilizam a segurança do DRM da Adobe.

Ao fazer o primeiro download de um ebook deverá autenticar o dispositivo com um Adobe ID. Para o fazer clique em “General Settings” e depois em “Adobe DRM”. Se já tiver um Adobe ID insira-o com a password respetiva. Se não tiver clique em “Register” e siga os passos para um novo registo.

ebook – Outros Dispositivos
Poderei ler os ebooks num leitor portátil Sony, Bookeen, Hanvon ou Onyx?

Sim, estes são alguns dos leitores que leem ebooks protegidos com o DRM da Adobe.

ebook - No caso de equipamentos PC e MAC
O que é Adobe® Digital Editions?

O Adobe Digital Editions é uma aplicação gratuita para a leitura de ebooks. É utilizada para ler ebooks protegidos com o DRM da Adobe. O Adobe Digital Editions tem que ser instalado e activado para ser possível a leitura dos ebooks protegidos pelo DRM da Adobe, um código que simultaneamente previne a utilização ilegal dos conteúdos e protege os direitos da obra descarregada, de acordo com as definições do Editor.

O Adobe Digital Editions funciona em PC ou Mac?

Adobe Digital Editions funciona em PC e Macintosh™, desde que estes tenham os requisitos mínimos do sistema.

Consulte o site da Adobe para mais informações.

Adobe Digital Editions precisa de algum software adicional?

Para utilizar o Adobe Digital Editions, tem que instalar o Adobe Flash Player. A versão necessária do Adobe Flash Player depende do sistema operativo. Pode descarregar o programa gratuitamente, ou confirmar se tem a versão correta do software, no site da Adobe.

Já tenho o Adobe Reader instalado. Devo desinstalá-lo?

Não necessita de desinstalar o Adobe Reader, mas tem de ter o Adobe Digital Editions instalado para poder ler os ebooks.

O que é a “ativação” do Adobe Digital Editions?

A ativação do Adobe Digital Editions permite-lhe ler os ebooks com protecção DRM. A primeira vez que abrir o Adobe Digital Editions, tem que ativar o programa. O Adobe Digital Editions pode ser ativado anonimamente, ou utilizando um ID Adobe, mas tenha atenção que para poder ler os ebooks em mais do que um suporte vai ter de inserir um Adobe ID válido, ou seja o e-mail com que regista o software, que terá de ser igual em todos os dispositivos usados.

Qual a diferença entre ativar o Adobe Digital Editions anonimamente ou com um Adobe ID?

Ativar o Adobe Digital Editions com um Adobe ID permite-lhe fazer o download dos eBooks para múltiplos computadores e transferi-los para equipamentos portáteis. 

Se utilizar um Adobe ID:

- Poderá fazer o download do eBook nos computadores em que tenha ativado o Adobe Digital Editions com o mesmo ID (podem ser ativados até 6 computadores/equipamentos com o mesmo ID);

- Após o download inicial do eBook, futuros downloads desse título poderão ser completados em computadores ativados com o mesmo ID;

- Será capaz de transferir eBooks para outros equipamentos que tenham sido ativados com o mesmo ID.

 

Se utilizar uma ativação anónima, sem registo personalizado do software, tenha em conta as seguintes limitações:

- Será apenas capaz de ler o eBook num único dispositivo;

- Não será capaz de fazer o download do eBook em mais que um computador. Após o download inicial do eBook, downloads futuros desse mesmo título só poderão ser concluídos no mesmo computador;

- Não será capaz de transferir um eBook para um equipamento portátil de leitura de eBooks;

- Poderá escolher fazer uma ativação por Adobe ID a qualquer altura. No entanto, se ativar o Adobe Digital Editions com um ID Adobe que já tenha sido previamente utilizado na ativação do Adobe Digital Editions num outro computador, os eBooks que descarregou enquanto utilizava uma ativação anónima deixarão de funcionar.

Como ativo o Adobe Digital Editions com um Adobe ID?

Para ativar o Adobe Digital Editions com um Adobe ID:

- Abra o programa Adobe Digital Editions;

- A caixa de diálogo “Setup Assistant” aparece;

- Clique em “Continue”;

- Aparece o ecrã “Authorize Computer”;

- Nos campos apropriados preencha o e-mail e password para o seu ID Adobe. Se ainda não tiver um ID Adobe, clique em “Get an Adobe ID online” e siga as instruções para se candidatar a um Adobe ID;

- Clique em “Activate”;

- O seu computador é ativado para o seu Adobe ID;

- Clique em “Finish” para fechar a caixa de diálogo “Setup Assistant”.

Como ativo um leitor portátil de ebooks com um ID Adobe?
Para ativar um leitor portátil de ebooks utilizando um Adobe ID:

- Ligue o dispositivo portátil ao seu computador;

- Abra o Adobe Digital Editions;

- O Adobe Digital Editions inicia e deteta o leitor automaticamente. A caixa de diálogo “Device Setup” é apresentada;

- Clique em “Authorize device”;

- O Adobe Digital Editions ativa o leitor portátil. Pode agora transferir o EPUB com proteção DRM para o seu leitor portátil.


Nota: tanto o Adobe Digital Editions como o leitor portátil de ebooks têm que ser ativados com o mesmo ID Adobe para conseguir transferir o EPUB com protecção DRM para o seu leitor.

 

LeYa Express
O que é a LeYa Express?
O serviço LeYa Express é um serviço novo de entregas que permite receber livros em menos de 2 horas em Lisboa e no Porto ou no próprio dia nas zonas de Cascais, Oeiras e Vila Nova de Gaia.
Escolha livros para si ou para oferecer a alguém de forma simples e rápida.

Como posso encomendar através da LeYa Express?
Este serviço funciona em 3 passos:

1 - Inserir o código postal do local de entrega no campo indicado para o efeito para saber qual a loja LeYa Express da sua morada;

2 - Escolher os livros a encomendar – poderá sempre verificar a disponibilidade de stock na sua loja LeYa Express na página de cada artigo;

3 – No checkout, inserir a morada de entrega e dados de pagamento.


Este serviço está disponível em todo o país e estrangeiro?
De momento não. Por enquanto o serviço está disponível nas zonas de Lisboa, Cascais, Oeiras, Porto e Vila Nova Gaia, no entanto, iremos alargá-lo a mais zonas em breve.


Como posso saber se os livros que pretendo comprar estão disponíveis para entrega Express?
Nas páginas dos livros, por cima do botão “Comprar”, poderá verificar a disponibilidade do livro na sua loja LeYa Express.
Para encomendar através do serviço de entregas LeYa Express, todos os livros que pretender comprar terão de estar disponíveis na loja abrangida pelo código postal da morada de entrega. Caso o código postal da sua morada de entrega não seja abrangido por este serviço, ou não haja stock na sua loja LeYa Express, poderá continuar a comprar na LeYa Online e escolher a modalidade de serviço de entrega, CTT ou Ponto de Recolha, que desejar.
Exceção para os livros exclusivos “Express” (indicação que encontra na imagem de capa dos artigos) que têm entrega exclusiva através do serviço LeYa Express.
Quanto tempo demora a entrega?
Lisboa e Porto: Se a encomenda for feita dentro do horário LeYa Express, a encomenda demora até 2 horas a chegar à morada de destino.
Caso o pedido seja efetuado após o horário de fecho da loja LeYa Express (17h00), a encomenda será entregue no dia útil seguinte entre as 10h00 e as 12h00.

Cascais, Oeiras e Vila Nova de Gaia: Se a encomenda for realizada até às 14h00, a entrega será feita até às 18h00 do próprio dia. Encomendas feitas após as 14h00, a encomenda será entregue durante o dia útil seguinte entre as 10h00 e as 19h00.


Quais os horários da LeYa Express?
Poderá fazer a sua encomenda em qualquer dia da semana e a qualquer hora, mas ela só será embalada nos dias e horários indicados abaixo:

- Dias Úteis: das 10h00 às 17h00 – o horário limite de entrega da sua encomenda será às 19h00;

- Sábados, Domingos e Feriados: não há embalamento de encomendas, nem entregas.
Que métodos de pagamento estão disponíveis?
MBWAY, MEO Wallet e Cartão de Crédito.
Vou pagar Portes de Envio?
Os portes de envio da sua encomenda são gratuitos para encomendas de valor igual ou superior a 15€.

Para encomendas de valor inferior a 15€, o valor dos portes é de 4€.
Posso pedir para que os meus artigos venham embrulhados?
Sim. No local onde coloca a sua morada de entrega, caso esta seja válida para o serviço de entregas LeYa Express e opte por comprar através deste serviço, terá um campo onde poderá pedir para que os seus artigos cheguem embrulhados.
Sou professor/a, mantenho o meu acesso e desconto?
Sim, pode realizar a encomenda com o seu acesso de professor/a e utilizar o seu desconto.
Só posso comprar livros das editoras do grupo LeYa ou de todas as editoras presentes no mercado?
A LeYa Express envia livros a partir das livrarias LeYa, pelo que terá a possibilidade de comprar livros de todas as editoras presentes no mercado, caso haja disponibilidade de stock na sua loja LeYa Express.
Posso cancelar uma encomenda já efetuada?
Pode cancelar a sua encomenda em qualquer momento, até ao embalamento dos artigos. Para mais esclarecimentos, por favor, contacte-nos: apoioleyaexpress@leyaonline.com
Posso seguir a entrega da minha encomenda?
A partir do momento em que a sua encomenda é entregue ao transportador, receberá do transportador um e-mail e, posteriormente, uma mensagem via whatsapp quando estiver a caminho, com o tempo previsto para a entrega. O contacto telefónico será a via preferencial de contacto do transportador.
E se não for possível a entrega ser efetuada por ausência na morada?
Se não conseguiu estar no local no momento da entrega irá receber uma mensagem whatsapp do transportador com um link para poder reagendar a nova entrega. Caso não o faça, o transportador fará uma tentativa de entrega no dia útil seguinte, até 3 tentativas de entrega. Após a 3.ª tentativa a encomenda será devolvida. O contacto telefónico será a via preferencial de contacto do transportador.
Para onde devo devolver a encomenda?
Poderá devolver o(s) livro(s) na loja LeYa Express da morada de entrega da sua encomenda (LeYa na Buchholz para a área da Grande Lisboa e LeYa na Latina para a área do Grande Porto), no prazo de 14 dias a contar da data de receção dos artigos.
A encomenda poderá também ser devolvida por correio para a morada “Local de Carga” que se encontra no documento que acompanhou a encomenda, no prazo de 30 dias a contar da sua data de receção.
A restituição dos artigos será aceite se forem devolvidos sem sinais de utilização, com a embalagem original juntamente com o respetivo documento que acompanhou o(s) livro(s).
Receberá um e-mail assim que a devolução for rececionada.
O valor de portes de envio não será restituído, apenas será devolvido o valor do(s) artigo(s).
O valor da devolução será restituído pela mesma via de pagamento no prazo máximo de 14 dias úteis após receção da devolução, mesmo quando devolvido em loja.
O custo de envio de devoluções é da responsabilidade do cliente.
Só serão aceites devoluções, não é possível efetuar trocas. Se pretende trocar por um livro diferente, terá de devolver o que encomendou e realizar nova encomenda.

Tenho dúvidas! E agora?
Caso tenha alguma questão, não hesite em contactar-nos através do e-mail apoioleyaexpress@leyaonline.com


Kobo Audiobooks e Ebooks
Como faço para comprar uma subscrição da Kobo Plus e_Leya?
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Atualmente, as subscrições da Kobo Plus e_Leya estão disponíveis em países selecionados.

Porque é que preciso de adicionar informações do cartão de crédito para beneficiar de um período experimental gratuito?
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Como faço para encontrar um livro na minha subscrição Kobo Plus e_Leya para ler?
Pode encontrar livros na Kobo Plus e_Leya para adicionar à sua subscrição em kobo.com, nos eReaders Kobo e na aplicação Kobo. Sempre que vir um ebook ou audiolivro com a opção Ler na Kobo Plus e_Leya, ele estará disponível para ler com a sua subscrição.

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Como faço para encontrar os livros da minha biblioteca na Kobo Plus e_Leya que adicionei à minha subscrição?
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Porque é que alguns ebooks ou audiolivros não estão disponíveis para ler com a subscrição Kobo Plus e_Leya?
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